Qualità: UNI EN ISO 9001
1. Cos'è
La UNI EN ISO 9001 è una norma internazionale che stabilisce i requisiti per i sistemi di gestione della qualità (SGQ). Pubblicata dall’Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO), la norma è riconosciuta a livello globale ed è applicabile a qualsiasi organizzazione, indipendentemente dal settore o dalle dimensioni. Lo scopo principale della ISO 9001 è garantire che le aziende siano in grado di fornire prodotti o servizi che soddisfino le esigenze dei clienti e che siano conformi alle leggi e normative applicabili.
2. Vantaggi/ Opportunità
- Miglioramento della qualità: L’adozione della ISO 9001 aiuta le organizzazioni a migliorare la qualità dei loro prodotti e servizi attraverso processi definiti e controllati.
- Aumento della soddisfazione del cliente: Un sistema di gestione della qualità ben implementato consente di rispondere in modo più efficace alle aspettative dei clienti.
- Maggiore efficienza operativa: Standardizzare i processi riduce errori e inefficienze, ottimizzando le risorse aziendali.
- Accesso a nuovi mercati: Alcuni clienti, soprattutto nel settore pubblico o grandi aziende private, richiedono la certificazione ISO 9001 come prerequisito per collaborazioni o forniture.
- Vantaggio competitivo: Possedere la certificazione può essere utilizzato come elemento di differenziazione rispetto ai concorrenti.
- Miglioramento continuo: La norma enfatizza il concetto di miglioramento continuo, spingendo le aziende a rivedere e ottimizzare i propri processi regolarmente.
3. A chi è rivolta
La UNI EN ISO 9001 è rivolta a:
- Tutte le organizzazioni: Di qualsiasi dimensione, settore o natura. Dalle piccole imprese alle grandi multinazionali.
- Aziende di produzione e servizi: Indipendentemente dal fatto che operino nel settore manifatturiero, dei servizi, della pubblica amministrazione o no-profit.
- Organizzazioni che desiderano migliorare la gestione interna: E implementare un sistema di gestione della qualità per ottimizzare i processi e la soddisfazione dei clienti.
- Aziende che operano in mercati competitivi: Dove la certificazione ISO 9001 può rappresentare un fattore di vantaggio competitivo o un prerequisito per collaborazioni commerciali.
4. Norma
La UNI EN ISO 9001 si basa su una serie di requisiti formali e principi di gestione della qualità. Tra i principali:
- Focalizzazione sul cliente: Soddisfare e, ove possibile, superare le aspettative dei clienti.
- Leadership: L’impegno della direzione nel guidare e supportare il sistema di gestione della qualità.
- Approccio basato sui processi: Implementare un sistema di gestione che identifichi, comprenda e gestisca i processi aziendali.
- Miglioramento continuo: Promuovere una cultura di miglioramento e revisione periodica dei processi.
- Valutazione dei rischi e opportunità: Identificare e gestire i rischi e le opportunità che possono influenzare i risultati del sistema di gestione della qualità.
Come ottengo la certificazione?
Il percorso per ottenere la certificazione comprende i seguenti passaggi:
- Presentare una richiesta di offerta
- Accettare l’offerta ricevuta
- Effettuare un audit preliminare (opzionale)
- Sostenere l’audit di certificazione, suddiviso in due fasi distinte
- Risolvere eventuali non conformità individuate
- Delibera della certificazione
- Emissione del Certificato
- Eseguire verifiche di mantenimento con cadenza annuale